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浅谈优质服务_杂文精选

时间:2018-01-01 来源:六神无主网
 

优质服务,顾名思义优秀的服务质量,简称优服。指在符合行业标准或部门规章制度的前提下,所提供的服务能满足顾客的合理要求和期许值,保证一定的满意度。

在深圳三千多家酒店中,其中,还不包括宾馆和小旅馆,要想脱颖而出,比的不仅仅是性价、优良的设备、舒适的环境,还有很多综合性的因素,最重要一点就是优服。从顾客的利益出发,完善并提高服务,规范服务操作,从始至终实现合规、高效、人性化!都说顾客就是上帝,是有原因的,想想,顾客并不依赖我们,而羊角风给女性带来哪些影响我们却又必须依赖顾客生存发展。所以,顾客有权希望我们员工有清洁的仪容仪表、端庄的言行举止。而且,作为规范的准五星酒店,员工也需要严格要求自已,无论遇上刁钻、难缠的顾客或者面对顾客对与错的问题,又或者是自已心有不满、心情欠佳,我们的潜意识都应该有这样的想法:让顾客不愉快离开便是我们的失职。

声音亲切、态度和蔼、面带微笑,这是我换位思考――以顾客的角度希望得到的对待以及服务。程然,微笑是最美的符号也是交往的润滑剂,对客微笑也是尽职的一种长治最好的羊癫疯治疗中心表现。既然选择了这个行业、这份工作,就必须拿出认真的态度、忠诚的心来面对。对待顾客也是如此,让顾客真正感受到宾至如归。

欢喜而来,满意而归!

上班期间不允许有个人的不良习惯和小动作,如:大声喧哗、交头接耳、抓耳挠腮、站姿歪斜等,这是有损个人形象素质的行为,也会影响到公司积极的星级品牌企业形象。就如一句老话:“细节决定成败”。顾客选择我们酒店,肯定希望得到良好乃至于优质的服务。而且,满足顾客合理要求是我们的职责所在廊坊癫痫病可以治愈吗

前台在公司整个的营运链居于很重要的地位,关系到公司整体形象和业务开展质量的成败,所谓一荣俱荣、一损俱损就是如此。优服的信念应该贯彻到每一位员工的潜意识中,让其成为工作的一部分。服务在于细节,良好的口碑源于优服。见到顾客点头微笑示意、打招呼是最基本的礼貌服务用语。以下建议服务小曲:微笑欢迎顾客,声音亲切、进行友善的目光接触。咨询顾客入住人数,是否有朋友来访,并主动告之均需登记证件。唱收唱付,清晰的陈述顾客支付的押金额或预授权金额。温州治疗羊癫疯比较便宜的医院仔细聆听,适当给予指引,顾客的特殊要求详细备注。呈递房卡,主动说明楼层及房号(不忙碌的情况下,可向顾客说明网络的用户名密码--想顾客所想、体贴周到)。顾客退房时表示感谢并欢迎再次光临。

听易做难,但只要每天坚持点滴的改变,久而久之自会成为良好的习惯,为自已加分,也为酒店的名誉和经济效益加分,提升星级品牌的形象,获得更多良好的口碑!

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